Обязанности:
Достижения:
Выполнение плановых показателей, перевыполнение.
Неоднократные награждения сотрудников за высокие показатели.
• Обеспечивал выполнение установленных ключевых показателей эффективности всех категорий работников универсального ВСП;
• Организовывал стабильное выполнение установленных для ВСП планов продаж условных продуктов в Банке и планового показателя нагрузки специалистов ВСП;
• Обеспечивал выполнение заданий ИСУ;
• Обеспечивал наличие ключевых работников для бесперебойной работы ВСП;
• Запрашивал менеджеров по продажам подменного фонда при необходимости;
• Осуществлял операции менеджера для VIP клиентов и клиентов Сбербанк Премьер в случае отсутствия выделенного менеджера;
• Осуществлял мероприятия по привлечению потенциальных клиентов на обслуживание в ВСП путем контроля ведения работниками ВСП базы клиентов;
• Выявлял лидеров продаж, организовывал обмен опытом между работниками ВСП;
• Оказывал консультативную и методическую помощь менеджерам по продажам, консультантам в оформлении сложных операций;
• Осуществлял администрирование продаж: передача кредитной заявки между менеджерами по продажам для выдачи кредита при необходимости, распределение заявок DSA между менеджерами по продажам, телемаркетинг и т.п.
В части работников по обслуживанию юридических лиц:
- Осуществлял контроль за соблюдением технологий;
- Координировал деятельность между подчиненными;
- Контролировал исполнение заданий (своими подчиненными);
- Осуществлял оперативное распределение заданий (между своими подчиненными);
- Осуществлял планирование деятельности подразделения;
- Осуществлял декомпозицию и закрепление КПЭ за работниками ВСП, бизнес-плана в разрезе направлений обслуживания;
- Осуществлял контроль за выполнением установленных планов, в т.ч. выполнением планов коммерческих активностей, соблюдения клиентскими менеджерами установленной воронки продаж;
- Обеспечивал выполнение всех установленных КПЭ.
• Осуществлял развитие отношений с государственными органами и организациями поддержки малого предпринимательства (при необходимости и в рамках полномочий);
• Осуществлял работу со значимыми клиентами ВСП (ТОП-20 клиентов), в т.ч. в качестве клиентского менеджера.
• Соблюдал стандарт работы Руководителя;
• Контролировал соблюдение стандартов деятельности работниками ВСП;
• Контролировал качество кредитной работы и внедрения стандартов кредитной работы (при отсутствии в штате ВСП руководителя кредитного подразделения);
• Осуществлял оперативный контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов (в т.ч. стандартов сервиса) и продаж, кредитования клиентов ММБ;
• Организовывал и контролировал выполнение установленного порядка хранения и использования денежных средств, ценностей, печатей, штампов, ключей, техники, оборудования, отбора и хранения архивных документов и имущества подразделения;
• Организовывал наставничество, в том числе личное;
• Осуществлял контроль за организацией транзакционного обслуживания и сопровождения клиентов с соблюдением стандартов работы, обслуживания корпоративных клиентов;
• Организовывал работу по поддержанию кассовой дисциплины в подразделении на требуемом уровне;
• Организовывал работу с жалобами и обращениями клиентов, при обращении клиентов и отсутствии возможности урегулирования ситуации на уровне ВСОКК/СОКК;
• Осуществлял взаимодействие со смежными подразделениями ВСП / ГОСБ / ПЦП в процессе транзакционного обслуживания корпоративных клиентов ВСП.
• Осуществлял мониторинг мероприятий для противодействия/минимизации операционных/кредитных рисков и контроль противоправных/мошеннических действий в соответствии с установленным в Банке порядком. Оказывал содействие при исследовании причин и обстоятельств инцидента (при необходимости).
Осуществлял мониторинг и при необходимости, анализ с последующей выработкой решений в части исполнения заместителем руководителя ВСП мероприятий, направленных на обеспечение выполнения показателей по операционному качеству, качеству обслуживания клиентов, а так же по управлению рисками ВСП и управлению обеспечивающими процессами (в части работников по обслуживанию физических лиц)
• Осуществлял мониторинг выполнения показателей операционного качества;
• Осуществлял мониторинг выполнения показателей в части качества обслуживания клиентов;
• Осуществлял обеспечение выполнения показателей по проекту «Очередей. Нет».
• Осуществлял мониторинг соблюдения работниками ВСП правил работы с банковскими ценностями;
• Осуществлял мониторинг выполнения требований ком-плексной безопасности;
• Осуществлял мониторинг выполнения требований информационной безопасности;
• Осуществлял мониторинг выполнения требований по мероприятиям в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
• Осуществлял мониторинг своевременного и качественного исполнения заявок в адрес IT, АХО служб.
• Осуществлял укомплектование и подбор работников категорий менеджер по продажам, консультант;
• Утверждал кандидатов на должность работников ВСП всех категорий;
• Организовывал и обеспечивал взаимозаменяемость между работниками ВСП;
• Осуществлял мероприятия по адаптации новичков работников категории менеджер по продажам, консультант;
• Осуществлял планирование и согласование с руководителем группы ВСП графика отпусков работников категории менеджер по продажам;
• Утверждал в установленные сроки подготовленные заместителем руководителя ВСП график работы работников, график отпусков, табель учета рабочего времени;
• Проводил оценку работы работников ВСП категории менеджер по продажам, консультант по системе оценки личной эффективности "5+";
• Утверждал оценки деятельности работников ВСП всех категории по системе оценки личной эффективности "5+";
• Организовывал и обеспечивал работникам ВСП нематериальную мотивацию;
• Выполнял функции наставника, подготавливал кадровый резерв руководителя ВСП, саморазвитие.
• Контролировал наличие жалоб Клиентов и отрабатывал с сотрудниками ситуации, повлекшие наличие жалоб, согласно модели по работе с обращениями, обеспечивает высокий уровень качества клиентского сервиса.
• Подписывал, визировал и регистрировал документы (в том числе бланки сберегательных сертификатов) в соответствии с распорядительными и нормативными документами Банка, Положением о ВСП и выданной мне доверенностью;
• Обеспечивал выполнение работниками ВСП требований по проверке паспортов, с использованием приборов ультрафиолетового излучения, при совершении всех операций вне зависимости от наличия визуально наблюдаемых признаков подделки;
• Принимал меры по недопущению работниками, занимающимися вопросами кредитования физических лиц формального подхода к визуальной оценке документов, удостоверяющих личность, предъявляемых потенциальными заемщиками;
• Осуществлял проверку и подписание документов по кредитам для принятия соответствующего решения Кредитным комитетом Банка, который рассматривал заявки данного ВСП;
• Осуществлял контроль над операциями по приему и выплате (отмене) Блиц - переводов Международных Блиц - переводов, Международных переводов MoneyGram, которых я не совершал;
• Осуществлял контроль над операциями с документами, подтверждающими право получения социальной выплаты на приобретение жилья (ГЖС, Свидетельство и прочее);
• Выполнял функции дополнительного контроля за операциями клиентов, в проведении которых не участвовал;
• Выполнял последующий контроль документов по операциям, в проведении которых не участвовал;
• Осуществлял оформление транзакций и продаж банковских продуктов в автоматизированных системах, в т.ч. на универсальных рабочих местах (УРМ)
• Выходил с предложениями к руководству ГОСБ/территориального банка о наложении дисциплинарных взысканий или поощрении работников ВСП;
• Вносил руководству ГОСБ / территориального банка предложения по совершенствованию работы с целью повышения эффективности деятельности ВСП;
• Оказывал клиентам информационные и консультационные услуги при необходимости;
• Обеспечивал ведение конфиденциального делопроизводства по ВСП;
• Соблюдал стандарты сервиса при обслуживании клиентов;
• Обеспечивал своевременное информирование риск-менеджеров об инцидентах операционного риска.
Выполнял требования и принимает меры по обеспечению информационной без-опасности на всех участках своей деятельности.
Обеспечивал защиту и неразглашение информации, составляющей банковскую тайну и коммерческую тайну Банка.
Участвовал в работе комиссий, рабочих групп по направлениям деятельности клиентского сервиса в соответствии с письменным распоряжением Руководителя группы ВСП.
Соблюдал требования конфиденциальности в соответствии с нормативными документами Банка, трудовую дисциплину, правила охраны труда и техники безопасности на рабочем месте.
Выполнял служебные поручения непосредственного или вышестоящего руководителя в пределах должностных обязанностей и полномочий.
Осуществлял мероприятия в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма в соответствии с обязанностями и порядком действий работников, предусмотренными в Правилах внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма ПАО Сбербанк.
Соблюдал требования конфиденциальности и безопасности при обработке персональных данных клиентов и работников Банка, согласно ФЗ № 152-ФЗ от 27.06.2006 (в действующей редакции).
Соблюдал требования нормативных и распорядительных документов Банка и законодательства РФ в части осуществляемых работниками ВСП операций.
Обеспечивал сохранность вверенной мне денежной наличности и иных ценностей в соответствии с договором о полной материальной ответственности.
Обеспечивал своевременное формирование и предоставление установленных Банком отчетов, в т.ч. ежедневной отчетности ВСП.
Обеспечивал соблюдение правильного порядка хранения и использования печати ВСП, печатей структурных подразделений ВСП в соответствии с Регламентом работы с печатями и штампами (действующая редакция с учетом последующих изменений и дополнений).